Empresa:  Conta Azul

Especialista de Nível Estratégico em Voz do Cliente (VoC) e Customer Insights | Conta Azul

Sobre a vaga:
Responsável por estruturar e liderar o programa de Voz do Cliente dentro da estratégia de Marketing de Produto. O foco é transformar feedbacks em insights estratégicos que orientem decisões de produto, posicionamento e entrega de valor.

Principais responsabilidades:

• Estruturar e evoluir o programa de VoC;

• Coletar e interpretar feedbacks de múltiplas fontes (pesquisas, NPS, suporte, vendas etc.);

• Conduzir análises qualitativas e quantitativas para identificar dores e oportunidades;

• Traduzir percepções em recomendações para produto e marketing;

• Atuar como radar para barreiras de adoção e percepção de valor;

• Criar narrativas executivas para apoiar liderança;

• Colaborar com times de Pesquisa, Dados, CX e Suporte para visão 360º do cliente.

Requisitos:

• Experiência em VoC, Pesquisa com Clientes, Customer Insights ou CX;

• Domínio de métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa;

• Capacidade analítica e experiência com ferramentas (Birdie, IndeCX, Typeform, Looker, Power BI, Excel, Hotjar etc.);

• Boa comunicação e habilidade em transformar dados em recomendações.

Desejáveis:

• Experiência em SaaS B2B e produtos digitais;

• Conhecimento em frameworks como CJM, personas, churn analysis, product discovery;

• Familiaridade com inovação, Crossing the Chasm e Jobs to Be Done;

• Perfil colaborativo, crítico e com senso de dono.

Benefícios:

• Plano de saúde e odontológico sem custo, extensível a dependentes;

• Benefício flexível de R$ 1.000,00 para educação, idiomas, saúde e bem-estar;

• Auxílio home office, auxílio creche, cartão alimentação/refeição;

• Zenklub ilimitado, bônus por metas, subsídio farmácia;

• Licenças estendidas, sabático remunerado, seguro de vida;

• Ambiente inovador, horário flexível, escritório com acessibilidade e diversidade & inclusão.