Empresa:  BeFly

Supervisor(a) de Atendimento Emergencial | Flytour Consolidadora (BeFly)

Sobre a vaga
A Flytour Consolidadora, parte do ecossistema BeFly, é uma das maiores distribuidoras de passagens aéreas do Brasil, atendendo cerca de 6 mil agências e mais de 60 companhias aéreas. A posição é voltada para supervisão de atendimento emergencial, garantindo suporte em situações críticas e fortalecendo a experiência do cliente.

Responsabilidades

• Monitorar e apoiar consultores em situações emergenciais (cancelamentos, remarcações, vendas etc.);

• Garantir protocolos de atendimento emergencial;

• Resolver casos complexos, oferecendo suporte técnico e emocional;

• Coordenar comunicação entre áreas internas;

• Avaliar relatórios e propor melhorias;

• Treinar a equipe para situações críticas;

• Manter relacionamento ativo com fornecedores e negociar tarifas competitivas.

Requisitos

• Superior completo (preferencialmente Turismo, Hotelaria ou áreas afins);

• Experiência em liderança/supervisão de atendimento;

• Conhecimento em gestão de crises e atendimento ao cliente;

• Experiência com GDS (Sabre, Amadeus, Galileu), portais de companhias aéreas e NDC;

• Habilidade para decisões rápidas sob pressão;

• Desejável experiência no setor de turismo/viagens;

• Inglês intermediário (comunicação com companhias aéreas).

Benefícios

• VR iFood, vale-transporte;

• Assistência médica Bradesco (100% colaborador, 50% dependentes);

• Assistência odontológica OdontoPrev;

• Seguro de vida;

• Wellhub;

• Day off de aniversário;

• Programa de maternidade e apoio psicológico;

• Convênios educacionais;

• Agência de viagens interna com condições especiais.

Sobre a BeFly
Ecossistema de turismo e tecnologia com mais de 40 anos de história, presente em todo o Brasil com 2.000 colaboradores. Ambiente inovador, dinâmico e com oportunidades de crescimento.